FAQs Mobile Shop

1. Kann ich mit meinem Smartphone den Mobile Shop nutzen?

Der Mobile Shop ist optimiert für alle gängigen mobilen Webbrowser wie Apple iOS, Google Android, Blackberry OS und Windows Phone.

 

2. Wie kann ich Tickets im Mobile Shop kaufen?

Legen Sie die gewünschte Anzahl an Tickets für die Vorstellung Ihrer Wahl in den Warenkorb und klicken Sie auf „Weiter“. Nun können Sie Ihre persönlichen Daten angeben und gelangen durch einen Klick auf „Weiter“ und „Zahlungspflichtig bestellen“ auf die Zahlungsseite. Dort können Sie per Kreditkarte oder SEPA-Basislastschrift bezahlen. Bitte beachten Sie, dass das Lastschriftverfahren nur über ein deutsches Konto möglich ist. (Vgl. Punkt 16, wenn Sie für Ihre Bestellung eine Filmfest Card einsetzen möchten.)

 

3. Wie kann ich im Mobile Shop bezahlen?

Sie können per Kreditkarte oder SEPA-Basislastschrift bezahlen. Bitte beachten Sie, dass das Lastschriftverfahren nur über ein deutsches Konto möglich ist.

 

4. Kann ich durch Vorzeigen des Bestätigungscodes ins Kino?

Nein. Nur die Original-Tickets berechtigen Sie zum Einlass in den Kinosaal. Bitte holen Sie sich Ihre Tickets an den Filmfest-Kassen gegen Vorlage des Bestätigungs-Codes ab. Sie können die E-Mail mit dem Bestätigungscode ausdrucken oder einfach den Bestätigungscode auf Ihrem Smartphone an den Filmfest-Kassen vorzeigen.

 

5. Wie bekomme ich meine im Mobile Shop erworbenen Tickets?

Die Tickets erhalten Sie an unseren Filmfest-Kassen. Wenn Sie Ihre Tickets im Mobile Shop erworben oder Ihre Filmfest Card/Ihren Gutschein im Mobile Shop eingelöst haben, erhalten Sie einen Bestätigungscode auf Ihr Smartphone und als E-Mail. Bringen Sie diese Bestätigungs-E-Mail bzw. Ihr Smartphone mit dem Bestätigungscode bitte zu einer der Filmfest-Kassen. Sie müssen außerdem die im Mobile Shop verwendete Kreditkarte bzw. die zum belasteten Konto gehörige EC-Karte mitbringen (gilt nicht für durch Gutschein-Codes eingelöste Tickets).

 

6. Was passiert, wenn ich mein Smartphone mit meinem Bestätigungscode verliere?

Sie bekommen immer zusätzlich eine E-Mail mit dem Bestätigungscode. Drucken Sie diese E-Mail aus und bringen Sie sie mit zur Filmfest-Kasse. Sie müssen außerdem die im Mobile Shop verwendete Kreditkarte bzw. EC-Karte zum Konto, das belastet wurde, mitbringen.

 

7. Was passiert, wenn die Zeit in meinem Warenkorb abläuft?

Nach Ablauf der Zeit (20 Minuten) wird der Warenkorb gelöscht. Sie müssen Ihre Tickets neu auswählen.

 

8. Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs bearbeiten?

Wenn Sie auf Ihren Warenkorb gehen, können Sie Ihre Ticketauswahl mit dem roten „X“ löschen. Um die Anzahl und Preiskategorie Ihrer Tickets zu ändern, klicken Sie auf das Feld „Bearbeiten/Einlösen“ und wählen die Option „Ticketauswahl bearbeiten“. Bitte schließen Sie die Bearbeitung mit „Abschließen“ ab, um Ihre Änderungen zu übernehmen, sonst gehen Ihre Tickets für diese Vorstellung verloren.

 

9. Kann ich ermäßigte Tickets im Mobile Shop erwerben? Wie funktioniert das?

Schüler, Studenten, Rentner, Personen im Bundesfreiwilligendienst, Arbeitslose, Sozialhilfe-empfänger und Menschen mit Behinderung erhalten ein ermäßigtes Ticket pro Vorstellung. Wählen Sie dazu den gewünschten Film und den ermäßigten Preis und legen Sie die entsprechende Vorstellung in den Warenkorb. Vergessen Sie bitte nicht, bei Abholung der Tickets den Ausweis/die Bescheinigung vorzulegen. Kann kein Ausweis vorgelegt werden, gehen die Karten zurück in den Verkauf. Sie erhalten den im Mobile Shop bezahlten Preis bar zurück. Wir können nicht garantieren, dass reguläre Tickets zum Neukauf an den Kassen noch verfügbar sind.

 

10. Kann ich Tickets im Mobile Shop reservieren?

Nein. Tickets können im Mobile Shop gekauft, nicht jedoch reserviert werden. Reservierungen sind ab dem 15. Juni telefonisch unter 089 – 480 989 73 00 möglich.

 

11. Bis wann kann ich kurzfristig noch Karten im Mobile Shop bestellen?

Sie können bis 30 Minuten vor Vorstellungsbeginn im Mobile Shop Tickets kaufen. Bitte beachten Sie, dass nur die Originaltickets zum Kinoeinlass berechtigen. Kalkulieren Sie daher die Wartezeiten an den Filmfest-Kassen bei Abholung der Tickets ein, da nach Vorstellungsbeginn kein Einlass in die Kinosäle gewährt wird.

 

12. Bis wann kann ich meine Tickets spätestens an den Filmfest-Kassen abholen?

Tickets sollten bis 30 Minuten vor Vorstellungsbeginn an den Filmfest-Kassen abgeholt werden, da mit großem Andrang zu rechnen ist. Nach Filmbeginn wird kein Einlass in die Kinosäle gewährt.

 

13. Was passiert, wenn ich es nicht schaffe, meine Tickets rechtzeitig vor Vorstellungsbeginn abzuholen?

Nach Vorstellungsbeginn erfolgt kein Einlass in die Kinosäle. Wenn Sie es nicht rechtzeitig zum Film schaffen, gibt es keinen Anspruch auf Erstattung.

 

14. Welche Vorteile bietet mir eine Filmfest Card?

Mit der Filmfest Card Silber, Gold oder Platin können Sie mehr Filme sehen als zahlen! Mit der Filmfest Card Silber erhalten Sie 5 Ticket-Gutscheine sowie einen Umhängeband-Gutschein. Die Filmfest Card Gold enthält 11 Ticket-Gutscheine, einen Umhängeband-Gutschein und einen Plakat-Gutschein (A1 ENJOY). Wenn Sie sich für die Filmfest Card Platin entscheiden, bekommen Sie 24 Ticket-Gutscheine, einen Umhängeband-Gutschein, einen Plakat-Gutschein (A1 RELAX) sowie einen Taschen-Gutschein.

 

15. Wie kann ich eine Filmfest Card im Mobile Shop erwerben?

Sie können Ihre Filmfest Card ganz einfach in unserem Mobile Shop kaufen. Sie finden die Filmfest Cards auf der Seite „Überblick“ unter der Rubrik „Filmfest Card kaufen“. Dort wählen Sie die entsprechende Filmfest Card aus, die per Kreditkarte oder SEPA-Basislastschrift bezahlt werden kann. Aus technischen Gründen kann immer nur eine Filmfest Card pro Zahlungsvorgang erworben werden.

 

16. Wie löse ich meine Filmfest Card im Mobile Shop ein? Kann ich meine im Mobile Shop gekaufte Filmfest Card auch an den Filmfest-Kassen einlösen?

Melden Sie sich mit Ihrer Filmfest Card Nummer und Ihrer persönlichen PIN im Mobile Shop an und legen die Tickets Ihrer Wahl in den Warenkorb. Möchten Sie nur bestimmte Tickets aus Ihrem Warenkorb mit Ihrer Filmfest Card bezahlen, klicken Sie unter „Bearbeiten/Einlösen“ bei den gewünschten Vorstellungen auf das Feld „Filmfest Card einlösen“. Anschließend können Sie die Anzahl der Tickets auswählen, für die Sie Ihre Filmfest Card einlösen wollen. Über den Button „Zurück“ gelangen Sie wieder zum Warenkorb.
Alternativ können Sie auch für all Ihre Tickets im Warenkorb Ihre Filmfest Card-Gutscheine einlösen. Klicken Sie hierfür einfach auf „Filmfest Card für alle Tickets im Warenkorb einlösen“.
Tickets, die Sie mit Ihrer Filmfest Card eingelöst haben erscheinen im Warenkorb mit einem Preis von 0,00 EUR. Bitte überprüfen Sie Ihren Warenkorb vor dem Absenden.
Im Mobile Shop gekaufte Filmfest Cards können auch an den Filmfest-Kassen gegen Vorlage der Bestätigungs-E-Mail mit dem Buchungscode eingelöst werden.

 

17. Wo kann ich meinen Umhängeband-, Plakat- oder Taschen-Gutschein einlösen?

Das Filmfest-Schlüsselband, das Filmfest-Plakat und die Filmfest-Tasche sind ab dem 15. Juni an den Filmfest-Kassen im Gasteig gegen Vorlage der Filmfest Card (bzw. bei im WebShop gekauften Filmfest Cards gegen Vorlage des ausgedruckten Filmfest Card-PDFs) erhältlich.

 

18. Wie finde ich meine Filmfest Card-PIN heraus?

Sie legen Ihre PIN selbst fest, wenn Sie eine Filmfest Card im Mobile Shop erwerben. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit Ihrer PIN. Sollten Sie Ihre PIN vergessen, können Sie diese jederzeit wieder per E-Mail anfordern. Dafür ist die Filmfest Card Nummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mailadresse notwendig, an die dann auch die PIN versendet wird. Bei einer an der Filmfest-Kasse gekauften Karte befindet sich die vierstellige PIN auf der Kartenrückseite.

 

19. Wie löse ich Gutscheincodes/Ehrenkarten im Mobile Shop ein?

Wo finde ich den Gutscheincode auf meiner Ehrenkarte? Sie legen die Tickets für den Film Ihrer Wahl in den Warenkorb und klicken dann auf das Feld „Bearbeiten/Einlösen“. Dort wählen Sie dann die Option „Gutschein einlösen“ aus und geben den Code Ihres Gutscheins/Ihrer Ehrenkarte ein. Bei Ehrenkarten befindet sich der 23-stellige Gutscheincode auf der Rückseite unterhalb des Barcodes.